Політика відшкодування

Політика повернення та відшкодування

Ми хочемо, щоб ви отримали найкращий досвід з нашими виробами. Якщо вам потрібно повернути товар, будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою повернення нижче.  

Важливо!  Наші капці — це крафтовий хендмейд, тому кожна пара унікальна. Незначні відмінності в плетінні, відтінках або деталях є природною частиною ручної роботи і не вважаються дефектом.

1. Термін повернення

🔹 Повернення приймаються протягом 14 днів з дати доставки.

2. Умови повернення

Щоб забезпечити безперебійний процес повернення, будь ласка, дотримуйтеся наступних умов:

Для оформлення обміну та повернення надішліть заявку на support@kulish.me 

🔹 Товар має бути невикористаним, неношеним та у первісному стані.
🔹 Для обміну або повернення Kulish надішліть фото товару з усіх ракурсів або відео, щоб підтвердити його стан. Упаковка має бути збережена та використовуватися виключно з твердого картону, щоб забезпечити безпеку виробу під час транспортування. Усі оригінальні бірки, етикетки, картки та пакування (включаючи фірмову коробку) мають залишатися цілими, оскільки вони є частиною покупки.
🔹 Якщо ви вирішите повернути товар, ви знайдете попередньо встановлену клейку стрічку на коробці. Просто помістіть товар назад у його оригінальну упаковку, Заклейте коробку за допомогою двосторонньої скотчу, який встановлений на кришці, та надішліть нам. Додаткове пакування не потрібне – все так само просто, як і розпакування.
🔹 Бірки мають залишатися прикріпленими, а всі супутні матеріали повинні бути включені, адже вони завершують вашу покупку.

Процедура повернення та обміну

  1. Заповніть бланк
  • Бланк повернення або обміну знаходиться в коробці разом із товаром.
  • Якщо його немає, завантажте за посиланням: [завантажити бланк].
  1. Зафіксуйте стан товару
  • Зробіть фото з усіх ракурсів або зніміть відео, щоб підтвердити стан товару.
  1. Надішліть заявку
  • Відправте заповнену заявку разом із фото чи відео на support@kulish.me.
  1. Підготуйте товар до відправлення
  • Використовуйте оригінальну упаковку.
  • Коробка має вбудовану клейку стрічку для зручного запечатування.
  • Упакуйте товар, заклейте коробку та надішліть нам.

Ми швидко опрацюємо вашу заявку та зробимо все можливе, щоб забезпечити комфортний сервіс.

3. Спосіб відшкодування

🔹 Відшкодування здійснюється після отримання та перевірки.
🔹 Гроші повертаються на тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку.
🔹 Залежно від вашого банку та платіжної системи, повернення коштів може тривати до 7 робочих днів.

4.  Витрати на зворотну доставку

• Якщо товар має виробничий брак або був пошкоджений з нашої вини, ми повністю покриваємо витрати на повернення. Ви можете обрати:

 • Безкоштовну заміну товару.

 • Повне відшкодування, включаючи початкову вартість доставки.

 • Якщо ви хочете повернути товар, тому що він вам не підійшов або не виправдав очікувань, витрати на зворотну доставку сплачує покупець.

 • Якщо після перевірки товар не відповідає умовам повернення (наприклад, має сліди носіння, пошкоджене пакування тощо), він буде відправлений назад покупцю за його рахунок.

 • Якщо товар було пошкоджено під час транспортування, зверніться до перевізника для вирішення питання компенсації. Ми не несемо відповідальності за пошкодження, спричинені службою доставки.

  1. Витрати на зворотну доставку
  • Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений під час транспортування, повернення можливе відповідно до умов нашої оферти. У такому випадку Покупець може обрати:
    — Безкоштовну заміну товару на аналогічний.
    — Повне відшкодування вартості товару, якщо заміна неможлива.
  • Покупець зобов’язаний повідомити про проблему протягом 48 годин після отримання товару, надіславши фото та опис дефекту на електронну пошту Продавця.
  • Якщо товар повертається з особистих причин (не підійшов розмір, колір або не виправдав очікувань), витрати на зворотну доставку покриває Покупець.
  • Якщо після перевірки товар не відповідає умовам повернення (наявність слідів носіння, відсутність оригінального пакування або пошкодження, не пов’язані з виробничим дефектом), він буде повернений покупцю за його рахунок.
  • Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, зверніться до перевізника для вирішення питання компенсації, оскільки ми не несемо відповідальності за пошкодження, спричинені службою доставки.

5. Важливі умови повернення

  • Виріб повинен залишатися в первісному стані, з усіма бірками та у фірмовій упаковці.
  • Якщо бірки зняті, товар має сліди використання, прання або будь-яких змін, повернення неможливе.
  • Товар не підлягає поверненню, якщо оригінальне пакування відсутнє або суттєво пошкоджене.
  • Кастомні вироби (Індивідуально виготовлені) не підлягають поверненню.